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对于被自动续费,是对消费者知情权

2020-08-10 21:24来源:互联网编辑:小狐

唯有通过行政、法律诉讼的双管齐下,实现对违法企业多重制裁下的综合治理,“被自动续费”等侵犯消费者权益的现象才能依法治本,从而让消费者放心消费,遇到问题敢于维权。

如今,大家用手机扫一扫就能开通各种会员包月、包年服务套餐,但稍不留神就可能掉进商家陷阱,南宁就有多名消费者中招。其中涉及电动车GPS产品服务、影视会员服务等。比如,今年5月,南宁的陈先生在电视上开通15元包月的影视会员,6月该套餐直接从话费中扣除。经查,他发现商家所谓的包月是自动续费,到期日期为2099年。

对于被自动续费,是对消费者知情权(图1)

从上述行为来看,个别商家对消费者强制自动续费的诸多套路,已涉嫌违法。以强制默认为例,去年8月,全国信息安全标准化技术委员会发布互联网应用收集个人信息基本规范(草案),面向社会公开征求意见。该草案明确了APP收集个人信息应满足要求和技术要求,还列出了地图导航、网络约车、即时通讯等21种常用类型APP可收集到的最少信息及使用要求。当用户拒绝最少信息之外的个人信息时,APP不得以任何理由拒绝该类型服务。

就此可得出结论,包括不勾选就不能获取服务在内的各种自动续费行为,是对消费者知情权、选择权的剥夺。对于消费者而言,要么一不小心就掉入合同隐蔽条款陷阱,要么在仔细查看后发现问题,也不得不在商家霸王条款下“屈从”要么为了止损,需要付出大量时间、精力等成本,才能终止自动续费…如此处境之下,消费者面对形形的套路防不胜防,维权代价极高。

对于被自动续费比如,对于商家制定有关的自动续费条款,应明确要求以突出醒目的或颜色显著标注,以提醒消费者;对于商家强制消费者勾选默认的行为,消费者可发起投诉,有关部门可依归认定为无效条款;商家在合同期满仍扣除费用,应视为违反《合同法》规定,不仅要向消费者退回相关费用,还要予以赔偿。

有关部门也应从立法、执法层面,加快完善“被自动续费”等暴露出的消费者维权成本高、企业违法成本低这一失衡现象,对于前者,可探索消保委代为起诉相关企业的模式,降低消费者的维权成本。对于后者,应加大赔偿及惩罚标准“上限”明确要求存在此类问题的企业,不仅要退还本金,更要按照“一赔N”的标准支付赔偿金。对于屡教不改的企业,可采取大幅提高罚款、停业整顿等更为严厉的处罚手段,让法治来为商家的各种小心思“解套”

唯有通过行政、法律诉讼的双管齐下,实现对违法企业多重制裁下的综合治理,“被自动续费”等侵犯消费者权益的现象才能依法治本,从而让消费者放心消费,遇到问题敢于维权。

红星新闻特约评论员 毕舸

本文相关词条概念解析:

消费者

消费者,从法律意义上讲,消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。也就是说,他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售,这是消费者最本质的一个特点。从生物上讲,消费者也是自然界中的一个生物群落,异养型生物,生物系统构成成分之一。包括草食动物和食肉动物,即被称为消费者。

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