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而以客户为中心是toB的模式

2020-08-10 21:12来源:互联网编辑:小狐

而以客户为中心是toB的模式(图1)

京东数科将从过去“卖珍珠”的模式转变为卖“珍珠项链”在最新一期《财经》杂志对京东数科的专题报道中,京东数科副杨辉说。

什么是“以产品为中心”“以产品为中心”就是先有产品,再为产品寻找买家,产品是固定的,而买家是随机的。那么,什么是“以客户为中心”呢?“以客户为中心”就是针对特定的客户设计相应的产品,以适应客户的个性化需求。按照“以客户为中心”的逻辑,产品要满足不同客户的不同需求。

而以客户为中心是toB的模式(图2)

显然,“以产品为中心”总体上是toC的模式,虽然不同的产品要满足不同的客户的需要,但产品针对的是客户群体而不是单一的某个客户。而“以客户为中心”是toB的模式,这个客户体量庞大,需求众多,不但需要不同的产品,而且对各个产品均有不同的需求。

这就是“卖珍珠”和卖“珍珠项链”的区别。根据杨辉的描述,散点的产品如同珍珠,光彩夺目,各有各的美丽;这些珍珠可以根据客户的不同需求,串成不同的项链,整合同白珍珠项链、黑珍珠项链、黑白珍珠不同搭配不同组合的项链…一串项链就意味着一家客户的整体需求,由一粒粒珍珠整合出来的项链,其整体价值当然要大于一粒粒不同珍珠的价格之和。

根据《财经》杂志的报道,这次京东数科“以客户为中心”的全面架构调整,始于今年4月,涵盖数十条业务线,人员覆盖数千人。在此之前,京东数科拥有十多个自成体系的大业务板块。这些业务板块不但具备完整的研发设计能力,还能实现前端和维护。调整之后,各个业务线中包括在内的前端功能被全部迁移,合并组建成行业部门,与原来的产品线形成前后协同关系。这样,产品线可以专心研发产品,行业线则可以整合各个产品线的能力,对有需求的行业机构进行打包,以解决方案的方式整合服务。

经过这次架构调整,京东数科将彻底按照toB的逻辑,锁定资管科技和金融云,实施金融科技战略的十字扩张版图。这“十”字版图的横轴是资管科技,是在支付、信贷以及财富科技基础上面向金融机构进行延展服务,而京东白条、金条、企业金融所积累的用户基础、风控能力、资产证券化能力,以及整个京东生态所积累的产业数据为其涉足资管科技了业务基础。而“十”字版图的纵轴则是金融云,是指专门面向银行、证券、保险等金融机构的量身定制业务,集成了互联网行业解决方案和弹性的IT资源,属于一体化的整体IT服务。

今年是京东发展历程中的特殊一年,继香港二次上市之后,京东数科也在准备在科创板上市。这些资本市场的动作背后都绕不开“技术”两个字,离不开京东向技术与服务企业转型的雄心。把京东数科的架构调整放在这个背景下观察,才能摸准京东数科的发展脉络,并进一步理解中国经济数字化转型的宏伟前景。

本文相关词条概念解析:

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

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