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空调产品市场表现不理想,部分产品基础能力弱

2020-09-24 21:02来源:互联网编辑:小狐

【钉科技说产品】空调市场在近两年延续下行趋势,根据奥维云网(AVC)全渠道推总数据,2020年中国内空调市场上半年零售量规模2886万套,同比下降14.3%,零售额规模831亿元,同比下降26.9%。

空调产品市场表现不理想,除了与市场环境、换新周期等关联外,或也与部分产品本身的欠佳表现有一定关系。钉科技浏览电商平台的用户评价发现,一些产品在基础能力等层面或仍有不足,用户反映的问题集中表现在三个方面:

一是,部分产品基础能力弱,制冷效果欠佳。

新能力的陆续加入,是近年来空调产品升级的主要方向,比如智能化,又或者自清洁能力、除菌能力等的搭载。品牌的出发点,应该是提升价值和用户体验。不过,从用户评价看,部分产品在空调基本的冷热功能上还不能良好体验。

空调产品市场表现不理想,部分产品基础能力弱(图1)

有用户在评论中表示:“冷暖效果:好几次开28度空调自己停了被热醒,跟说了不回复。后来开16度都只有28度似的,孩子睡觉空调被都踢了。”

空调产品市场表现不理想,部分产品基础能力弱(图2)

空调产品市场表现不理想,部分产品基础能力弱(图3)

这看起来不是个例,有用户表示:“冷暖效果:装好了第三天就不制冷了”

“制冷效果一级差开16度都不冷,大家不要买”

其实,冷热功能依旧是用户购买空调的主要诉求,如果能将这块功能做好,依旧会有卖点,如果在冷热功能尚不能很好满足用户体验的情况下过多强调其它能力的集成,或有空洞制造噱头的嫌疑。

二是,部分产品细节待优化,降噪不甚理想。

有用户在评论中指出有宣称低噪音的空调实际上效果不理想,且推广内容与实际情况有出入:“制冷没问题,噪音太大,比我拆下的十几年的空调噪音相同,问题是之所以换空调不就是为了新款的噪音和省电吗?网上宣称17db.比其它所以厂家都低(别人都为18db)自然我就宁愿多花1000元也要选,可是到货的说明书居然没写最低17噪音指标(说明书居然写的室内噪音41-35db)太狡猾了吧?”

空调产品市场表现不理想,部分产品基础能力弱(图4)

有用户表示,新品的静音效果比不上多年前的老机器:“静音效果完全吹牛,还比不上12年买的空调。”

空调产品市场表现不理想,部分产品基础能力弱(图5)

考虑到近年的家庭空调使用时长,用户对于“安静运行”的需求会愈发凸显,这里的细节优化,是品牌需要考虑的。同样重要的是,真实地描述产品情况。

三是,部分产品品控待加强,存漏水等问题。

能力欠佳之外,部分品牌在品控方面或同样有待加强。

有用户在评论中指出:“安装了没有一个星期就坏了!空调外机不转了!”

也有用户表示:“买两台同型号空调,都是1.5匹,一个冷的盖被子,一个热的睡不着?”

空调产品市场表现不理想,部分产品基础能力弱(图6)

此外,也有用户表示,新机使用没多久便出现了漏水问题:“买了半个月,漏了四次水。第一次漏水就找售后维修了,第二天就上门了,来的时候没有漏水,也没看出问题就算了,隔了两天又开始漏,加上现在已经第四次了,又找了报维修,维修师傅上门看了拍了照走了,说给我上报…说这个属于正常现象”

空调产品市场表现不理想,部分产品基础能力弱(图7)

而漏水也并非个例,有用户直言:“观看瀑布的第一首选!两个月都不到,就漏水漏的不像人样!”

“产品特色:室内漏水,不知道什么原因也没人来解决问题?”

空调产品市场表现不理想,部分产品基础能力弱(图8)

对上述问题,做好安装服务是必要的,但从用户评价看,似乎也不全是安装问题,那么,在品控方面,品牌尤需重视。

本文相关词条概念解析:

空调

空调即空气调节(airconditioning),是指用人工手段,对建筑/构筑物内环境空气的温度、湿度、洁净度、速度等参数进行调节和控制的过程。一般包括冷源/热源设备,冷热介质输配系统,末端装置等几大部分和其他辅助设备。主要包括水泵、风机和管路系统。末端装置则负责利用输配来的冷热量,具体处理空气,使目标环境的空气参数达到要求。空调最早起源于公元前1000年左右,波斯人发明一种古式的空气调节系统,利用装置于屋顶的风杆,以外面的自然风穿过凉水并吹入室内,令室内的人感到凉快。空调的种类分为很多种,其中常见的包括挂壁式空调、立柜式空调、窗式空调和吊顶式空调。

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